Referenz: Kundenbeziehung
OTTO
Herausforderung:
OTTO sucht einen Partner, der die Abwicklung von Kundenbindungs- und Prämienprogrammen im Kerngeschäft betreibt. Die Abwicklung soll effektiver und kostengünstiger werden. OTTO incentiviert ausgewählte Kunden, indem sie Punkte für Ihre Einkäufe erhalten. Die so gesammelten Punkte können später gegen attraktive Prämien eingetauscht werden.
Lösung:
Der Service beinhaltet eine digitale Plattform zur Prämienauswahl mit persönlichen Nutzungsdaten. Darüber hinaus werden die komplette Abwicklung, Lagerung und der Versand der Prämien von cadooz realisiert. Zusätzliche Aktionen beleben das Programm und laden immer wieder ein, die Prämien- & Punkte-Webseite zu besuchen. Das OTTO-Servicecenter ist über ein Management-Portal angebunden und kann den OTTO-Kunden unterstützen und beraten.
Ergebnis:
Die Entwicklung, Betreuung und Weiterentwicklung von individuellen Incentivelösungen für Kundenbindungsprogramme gehört zum Kerngeschäft von cadooz. Durch den gebündelten Einkauf und die Lagerung von Prämien kann cadooz diese zu besonders günstigen Konditionen bereitstellen und die Abwicklungsprozesse ständig optimieren. OTTO hat diese besondere Kompetenz überzeugt.
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