Kunden zu gewinnen und an ein Unternehmen oder eine Marke zu binden, ist eine der größten strategischen Herausforderungen im Wettbewerb, ganz unabhängig von der Branche. Ob B2B oder B2C: Der neue Kunde ist erst dann eine sichere und berechenbare Größe für das Unternehmen, wenn eine nachhaltige Kundenbindung gelungen ist.

Globalisierung und Digitalisierung haben nicht nur den Wettbewerb verschärft. Sie verändern auch Strategien der Kundenbindung und lassen neue Möglichkeiten entstehen, Kunden zu binden. Eine große Rolle spielen dabei Social Media Kanäle und online verfügbare Prämien, Rabatte, Geschenke oder Incentives. Als Social Media Gifting beziehungsweise Digital Gifting eröffnen diese Strategien Unternehmen vollkommen neue und vielversprechende Möglichkeiten der Kundenbindung.

Was ist Social Media Gifting?
Social Media Gifting ist ein Element des Social Media Marketing. Es geht darum, soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter und Co. zu nutzen, um Kunden zum Beispiel

• zu einem bestimmten Verhalten zu motivieren – etwa Shares oder Likes zu geben, an einer Abstimmung oder einem Gewinnspiel teilzunehmen,

• dieses Verhalten zu belohnen – vielleicht mit dem Sammeln von Punkten, die später gegen attraktive Prämien eingetauscht werden.

Wie andere Anreizsysteme auch funktioniert das Social Media Gifting gleichermaßen durch die Aussicht auf zusätzlichen Mehrwert sowie durch Elemente wie Spaß, Vorfreude und Unterhaltung. Es kommt also nicht nur auf attraktive Prämien an, sondern auch darauf, den Vorgang des Social Media Gifting selbst reizvoll und interessant zu gestalten – zum Beispiel durch eine ansprechende App, die den Nerv der Zielgruppe trifft und zum Weiterempfehlen anregt. So kann Social Media Gifting als sehr erwünschten Nebeneffekt „Buzz“, digitale Aufmerksamkeit, und damit eine hohe Reichweite erzeugen – bis hin zu viralen Effekten. Dabei treten Kunden und Fans des Unternehmens als Multiplikatoren und Markenbotschafter in Erscheinung.

Was versteht man unter Digital Gifting?
Der Begriff des Digital Gifting wird in unterschiedlichen Zusammenhängen gebraucht. Im weitesten Sinne umfasst Digital Gifting alle Formen der Nutzung von Online-Plattformen zum Zweck des Schenkens. Im engeren Sinne meint Digital Gifting das Verschenken digitaler Inhalte wie Filme, Bücher, Musik, aber auch Gutscheine und Gutschriften, Rabatte, Prämien, Eintrittskarten, Coupons oder den Zugang zu besonderen Services, Bonusprogrammen oder speziellen Angeboten. Dabei wird kein physisches Objekt verschenkt, sondern ein virtuelles. Das einfachste Beispiel ist etwa ein kostenloses E-Book, das nach dem Versenden eines Zugangscodes heruntergeladen werden kann. Durch die Einbindung von Smartphones oder Tablets müssen Objekte wie Tickets oft nicht einmal mehr ausgedruckt werden und können so vollständig virtuell bleiben. Anders als beim Social Media Gifting kommen beim Digital Gifting nicht immer soziale Netzwerke zum Einsatz. Oft sind es Shop- oder Clubsysteme, die zum Beispiel den Zugriff auf digitale Inhalte nach einer Registrierung ermöglichen. Gerade jüngere Zielgruppen sind es mittlerweile gewohnt, digitale Benefits zu erhalten. Wer also auf einen vorwiegend jungen Kundenstamm angewiesen ist, sollte besonders auf die Möglichkeiten des Social Media Giftings beziehungsweise des Digital Giftings setzen, um die Kundenbindung zu steigern.

Wir verstehen unter Digital Gifting die Weitergabe sowohl von virtuellen Inhalten und exklusiven Services als auch von Sachprämien zum Zweck der Kundenbindung.

Social Media Gifting und Digital Gifting richtig planen und steuern
Eine effektive Kundenbindung ist für jedes Unternehmen überlebenswichtig – ganz gleich, in welcher Branche. Wer die Möglichkeiten des Webs nutzen will, um Mitbewerbern gegenüber die Nase vorn zu haben, braucht dazu Fachwissen und Erfahrung. Vielen Unternehmen fehlt diese Expertise. Auch das Personal, das nötig ist, um Strategien für ein gezieltes Social Media Marketing und Social Media Gifting zu entwickeln, zu planen, durchzuführen und den Erfolg der Maßnahmen zu überprüfen, ist oft nicht vorhanden. Hier ist externes Know-How nötig, um ein Konzept aufzustellen, das genau auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten ist und die Möglichkeiten des Social Media Giftings zur Kundenbindung kompetent ausschöpft.

cadooz – Ihr starker Partner im Loyalty Management
Wenn es um Kundenbindung geht, bieten wir vielfältige und effektive Strategien und Lösungen für eine Vielzahl von Branchen. Wir unterstützen Sie beim Social Media -und Digital Gifting mit unserer langjährigen Erfahrung – von der Konzeption bis zur Umsetzung. Dabei steht Ihnen eine große Auswahl von Modulen zur Verfügung, die weit über Geschenke, Gewinnspiele und Bonusprogramme hinausgeht. So können Sie Ihr Social Media Gifting zum Beispiel durch Gutscheine, Sachprämien oder Incentive Events attraktiv gestalten oder Ihren Kunden in Kundenclubs exklusive Vorteile bieten. Sie haben schon eigene Ideen? Um so besser – dann sorgen wir für die perfekte Umsetzung.

Gern zeigen wir Ihnen die Möglichkeiten für Ihr Incentive-Marketing auf, beraten Sie und konzipieren gemeinsam mit Ihnen eine maßgeschneiderte Strategie – rufen Sie uns einfach an oder schicken Sie uns eine Anfrage!